Badanie satysfakcji pracowników

Wysoki poziom satysfakcji pracowników jest kluczowym czynnikiem dla sukcesu firmy. Jednak w wielu organizacjach, w szczególności szybko rozwijających się i rozbudowujących swoje struktury, odnotowywana jest dyssatysfakcja pracowników. Istnieje szereg czynników składających się na występowanie takiego stanu. Po pierwsze satysfakcja nie zawsze ma związek z rzeczywistą sytuacją, natomiast jest związana z postrzeganiem tej sytuacji przez konkretną osobę. Nieefektywna komunikacja wewnątrz firmy, między zarządem a pracownikami może być przyczyną braku satysfakcji pracowników.

Dodatkowo występowanie braku satysfakcji u pracowników może wynikać z niskiej efektywności zarządzania lub niesprawiedliwego systemu motywacyjnego, a niekoniecznie z faktu, że firma nie odnosi żadnych sukcesów. W takiej sytuacji może być odnotowywany wysoki poziom satysfakcji zarządu ale nie będzie to mieć odniesienia do poziomu satysfakcji pracowników niższego szczebla. Odbiór systemu motywacyjnego jako sprawiedliwego przez pracowników jest koniecznym elementem do wystąpienia zadowolenia pracowników.

Sam fakt przeprowadzania badań wśród pracowników, odbierają oni jako zainteresowanie kierownictwa ich opiniami, co może sprawić, że poczują się bardziej docenieni i związani z firmą. Jest to krokiem w kierunku stworzenia w firmie atmosfery, w której pracownicy będą myśleć o problemach organizacji jak o własnych oraz będą starać się przedstawiać własne pomysły wprowadzania zmian i usprawnień.

Badanie satysfakcji pracowników najczęściej jest standaryzowane, co pozwala na łatwe wykorzystywanie benchmarków przy porównywaniu zachowań czy opinii. Jednocześnie badanie musi być maksymalnie dostosowane do specyfiki konkretnej firmy a więc muszą być dobrane charakterystyczne kryteria tworzące całościową satysfakcję pracowników. Zalecane jest aby badanie dotyczyło całej organizacji- wszystkich jej pracowników. Wyłanianie próby nie pozwala na pomiar satysfakcji w poszczególnych, często mało licznych działach firmy. Elementy satysfakcji pracowników powinny być badane na trzech różnych poziomach ogólności dotyczących poszczególnych pracowników, działów organizacji oraz całej organizacji.

Korzyści płynące z przeprowadzania badania satysfakcji pracowników to:

1) identyfikacja czynników wpływających na satysfakcję pracowników

2) poznanie ważności czynników warunkujących satysfakcję z punktu widzenia pracowników

3) rozpoznanie mocnych i słabych stron firmy z punktu widzenia jej pracowników

4) poznanie opinii pracowników o planowanych lub podejmowanych przez firmę działaniach, zarówno o działaniach na zewnątrz organizacji jak i o działaniach wewnętrznych w obszarze polityki personalnej i zarządzania

5) wskazanie usprawnień oczekiwanych przez pracowników

6) identyfikacja różnic w nastawieniach i potrzebach poszczególnych grup pracowników

7) efektywne planowanie rozwoju zawodowego pracowników i podnoszenia ich kwalifikacji.