Badania satysfakcji pracowników
Wiedza i zaangażowanie pracowników w rozwój firmy oraz ich wkład w budowanie relacji z klientami są dzisiaj kluczowymi czynnikami dla sukcesu firmy. Istotne jest zatem aby stale monitorować jaką pracownicy mają opinię o działaniach swojej firmy, panującej atmosferze pracy, systemie wynagrodzeń, możliwościach rozwoju zawodowego oraz jakie są ich zdaniem mocne i słabe strony firmy. Te elementy składają się właśnie na poziom satysfakcji pracowników, którego poznanie wymaga przeprowadzenia badań satysfakcji. Poprzez badania kierownictwo firmy może uzyskać informacje, które z podejmowanych działań mają wpływ na postępowanie pracowników. Często opinia szeregowych pracowników może stanowić wartościową informację dla kierownictwa, które kładąc nacisk na realizację planów strategicznych, może nie zwracać uwagi na problemy występujące wyłącznie na poziomie operacyjnym... (zobacz więcej o: badanie satysfakcji pracowników)
Ogólny schemat naszego działania przy badaniach satysfakcji pracowników to:
1) określenie celów badania
2) określenie kryteriów, które wpływają na satysfakcję pracowników (rozmowy z pracownikami, badania focusowe - FGI)
3) opracowanie kwestionariusza badawczego
4) przeprowadzenie właściwego badania w formie badania ankietowego (wywiady bezpośrednie, badanie online)
5) przygotowanie bazy danych z wyników badania i statystyczna analiza wyników
6) porównanie wyników badania z wynikami wcześniejszych badań satysfakcji
7) stworzenie raportu z badania oraz rekomendacji- sugerowanych rozwiązań.
Zadowolenie pracowników mierzymy za pomocą Wskaźnika Satysfakcji Pracownika (ESI – Employee Satisfaction Index).
|
|