Badania internetowe
Możemy wyróżnić kilka sposobów wykorzystania Internetu do realizacji badań marketingowych.
Do przeprowadzenia badania internetowego może być użyta strona internetowa firmy zlecającej badanie. Na stronie internetowej zostaje umieszczony prosty kwestionariusz online, na który mogą odpowiadać internauci odwiedzający daną stronę, czyli w praktyce jej faktyczni lub potencjalni klienci. W pełni jednak nie można mieć pewności, kto wypełni kwestionariusz i czy dany respondent spełnia założone kryteria. Informacje, które najczęściej są pozyskiwane za pośrednictwem powyższych ankiet internetowych, dotyczą opinii o odwiedzanej stronie (zobacz przykładową ankietę o naszej stronie internetowej), opinii o ofercie firmy i obsłudze klienta, czy satysfakcji z dokonanych zakupów itd.
Kwestionariusze internetowe mogą być również rozsyłane za pomocą poczty elektronicznej. Zasadniczą kwestią jest posiadanie odpowiedniej bazy danych, np. bazy klientów danej firmy, którzy stanowią grupę docelową. Przeprowadzanie badania marketingowego powyższym sposobem wiąże się jednak najczęściej z jedynie kilkuprocentowym poziomem zwrotu ankiet. Wysoki odsetek zwrotów można uzyskać dzięki panelom internetowym, czyli badaniom online przeprowadzanym na dużych próbach internautów, którzy wyrażają zgodę na branie udziału w ankiecie i są za to wynagradzani.
|
|