Jak stworzyć kwestionariusz? Wzór ankiety

- PYTANIA ZAMKNIĘTE- występujące najczęściej w kwestionariuszu; mają wyznaczone z góry możliwe warianty odpowiedzi. Wyróżniamy pytania alternatywne(wybór jednej z dwóch możliwych odpowiedzi, np. „tak” lub „nie”), pytania wielowariantowe- kafeteryjne, gdzie respondent wybiera spośród podanych wariantów odpowiedzi (kafeteria zamknięta) lub ma dodatkowo możliwość dodania odpowiedzi otwartej (kafeteria półotwarta).

Pytanie zamknięte alternatywne
Czy słyszał(a) Pan(i) o wodzie mineralnej firmy X:
a) tak
b) nie

Pytanie – kafeteria zamknięta (w tym przykładzie pytanie kafeteryjne koniunktywne- można wybrać więcej niż jedną odpowiedź)
Proszę zaznaczyć marki wód mineralnych, o których słyszał(a) Pan(i):
a) woda mineralna X
b) woda mineralna Y
c) woda mineralna Z
d) woda mineralna Q


Pytanie – kafeteria półotwarta
Proszę zaznaczyć marki wód mineralnych, o których słyszał(a) Pan(i):
a) woda mineralna X
b) woda mineralna Y
c) woda mineralna Z
d) woda mineralna Q
e) inne (napisz jakie) …………………………………………………………………………..



- PYTANIA OTWARTE- stanowią swobodną wypowiedź respondenta; są w szczególności wykorzystywane przy poszukiwaniu problemu badawczego lub doprecyzowaniu odpowiedzi po pytaniu zamkniętym

- pytania metryczkowe- będące najczęściej pytaniami zamknietymi, służą do uzyskania informacji identyfikujących respondenta w pewnych kategoriach. Pytania te należy umieszczac na końcu kwestionariusza oraz formułowac w sposób ogólny. Przykładowo nie powinniśmy pytac respondenta o miesięczną wielkośc zarobków tylko stworzyc kilka przedziałów z wielkościami wynagrodzeń, tak żeby respondent mógł wybrac jeden z nich.

Pytanie metryczkowe szczegółowe (którego powinniśmy unikac):

Ile wynosi Pana/Pani miesięczny dochód brutto?....

Pytanie metryczkowe ogólne (bardziej wskazane):

Jaki osiąga Pan/i miesięczny dochód brutto?:

a) do 2 000 PLN

b) 2 001 – 3 000 PLN

c) 3 001 – 4 000 PLN

d) 4 001 – 5 000 PLN

e) Powyżej 5 001 PLN

Głównymi błędami popełnianymi przy opracowywaniu kwestionariusza, a zwłaszcza kwestionariusza ankietowego są: zadawanie zbyt długich, niezrozumiałych i niejednoznacznych w interpretacji pytań, ustawianie pytań w nieprawidłowej kolejności, zadawanie pytań metryczkowych oraz potencjalnie „drażliwych” na początku kwestionariusza, mała przejrzystość kwestionariusza oraz co bardzo istotne, tworzenie zbyt długiego kwestionariusza- czyli zadawanie za dużej liczby pytań. Pytania powinny być zadawane tylko wtedy, kiedy wiadomo jaka decyzja i jakie działania (marketingowe) zostaną podjęte na podstawie uzyskanej odpowiedzi.